Conditions Générales
d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") s'appliquent à l'ensemble des services proposés par Golobet Casino sur le domaine golobet-casino-fr.com. En accédant à notre plateforme, en créant un compte ou en participant à nos activités de jeu, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de ces CGU.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification significative vous sera notifiée par email avec un préavis minimum de 14 jours. Votre utilisation continue de la plateforme après cette période constitue une acceptation des nouvelles conditions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez fermer votre compte avant l'entrée en vigueur des changements.

Ces CGU sont soumises au droit applicable dans notre juridiction de licence. Elles s'appliquent à tous les résidents français utilisant notre plateforme, conformément aux exigences locales en matière de jeux en ligne.

Chaque joueur est autorisé à détenir un seul compte sur notre plateforme. La création de comptes multiples, qu'ils soient au même nom, à la même adresse email, au même numéro de téléphone ou à la même adresse IP, est strictement interdite et entraîne la fermeture immédiate de tous les comptes concernés, ainsi que la confiscation des soldes et gains associés aux comptes supplémentaires.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Ne communiquez jamais votre mot de passe à un tiers, y compris à notre support client (nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe). En cas de compromission de votre compte, contactez-nous immédiatement via le chat en direct.

L'inscription est ouverte aux personnes physiques âgées d'au moins 18 ans et résidant dans les territoires où l'accès à notre plateforme est légalement autorisé. Nous nous réservons le droit de demander une vérification d'identité à tout moment, y compris dès l'inscription.

Tous les dépôts doivent être effectués depuis un compte bancaire ou un moyen de paiement dont vous êtes le titulaire légal. Il est strictement interdit d'utiliser des fonds empruntés, des fonds de tiers ou des fonds provenant d'activités illégales pour alimenter votre compte de jeu. Tout dépôt suspect peut déclencher une vérification approfondie et une suspension temporaire du compte.

Les dépôts sont traités en euros (EUR). Les conversions depuis d'autres devises sont effectuées au taux de change en vigueur au moment de la transaction, avec d'éventuels frais applicables selon votre prestataire de paiement. Nous ne facturons aucun frais de traitement sur les dépôts de notre côté.

Le dépôt minimum est de 10 € pour la plupart des méthodes. Des limites différentes peuvent s'appliquer selon la méthode de paiement choisie — consultez la caisse pour les limites exactes par méthode.

Les bonus offerts par Golobet Casino sont soumis à des conditions de mise (wagering requirements) spécifiques à chaque offre. Ces conditions sont clairement indiquées sur la page de chaque bonus avant acceptation. En réclamant un bonus, vous acceptez explicitement les conditions qui y sont attachées.

Pendant la période de mise d'un bonus, les retraits des gains issus de ce bonus ne sont pas disponibles avant que les exigences de mise soient remplies. Le solde de bonus et le solde réel sont affichés séparément dans votre portefeuille. Les mises sont prélevées en priorité sur le solde réel sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du bonus.

Un seul bonus actif peut être utilisé à la fois sauf mention contraire. Les bonus ne peuvent être réclamés qu'une seule fois par joueur, foyer, appareil partagé ou adresse IP. Toute tentative de contourner cette règle entraîne la confiscation du bonus et des gains associés.

Nous traitons toutes les demandes de retrait dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la validation de votre demande. Les retraits sont effectués sur la même méthode que le dépôt initial, conformément aux politiques anti-blanchiment. Si la méthode de dépôt ne permet pas de recevoir des fonds, un virement bancaire standard est proposé.

Le retrait minimum est de 20 €. Le retrait maximum est de 5 000 € par semaine pour les comptes standards. Les joueurs VIP bénéficient de limites étendues. Aucun frais de retrait n'est prélevé de notre côté pour les méthodes standards.

Avant de traiter tout retrait, nous procédons à une vérification de routine. Si votre KYC est complet et à jour, ce contrôle est transparent et n'impacte pas les délais. Si des documents sont manquants, nous vous contactons par email. Votre coopération est requise pour libérer le retrait.

La vérification d'identité est une obligation légale que nous appliquons rigoureusement. Elle est requise avant tout retrait et peut être demandée à tout moment au cours de votre activité sur notre plateforme. Cette procédure protège nos joueurs contre les usurpations d'identité et nous permet de respecter nos obligations réglementaires.

Documents standard requis : une pièce d'identité officielle en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire biométrique), un justificatif de domicile récent de moins de 3 mois (facture d'eau, d'électricité, de gaz ou relevé bancaire), et une photo de votre moyen de paiement (face uniquement pour les cartes bancaires, numéro partiel masqué).

Les documents doivent être transmis en haute résolution, lisibles, non recadrés et non modifiés. Les fichiers acceptés sont JPG, PNG et PDF jusqu'à 10 Mo. Le traitement de votre dossier KYC prend généralement 24 à 72h ouvrées. Nous vous informons par email du résultat.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment sans justification en passant par les paramètres de votre espace personnel ou en contactant notre support. Le solde restant vous sera remboursé sur votre méthode de paiement habituelle dans un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve que votre KYC soit complet. Aucun solde de bonus non libéré ne sera remboursé.

En cas de litige concernant un résultat de jeu, un bonus ou une transaction, contactez notre support en premier lieu. La plupart des situations se règlent sous 48h. Si vous estimez que la réponse apportée est insatisfaisante, vous pouvez escalader la plainte en écrivant à [email protected]. Notre service de gestion des litiges répond sous 14 jours ouvrés.

Pour les litiges non résolus, des organismes de médiation indépendants sont disponibles. Vous pouvez également contacter l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour toute réclamation relative à nos activités sur le territoire français. Leurs coordonnées et procédures sont disponibles sur leur site officiel.